Entrevista a TÜV Rheinland sobre la Certificación de los Centros de Negocios

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Para Isabel Torres Donoso, Business Stream Manager de Sistemas de Gestión  de TÜV Rheinland Ibérica, ICT, S.A., “el modelo de Clasificación de Centros de Negocio es un modelo de compromiso: por parte de la Asociación de Centros de Negocios (ACN), cuya ayuda ha sido importante; por parte de los propios miembros de ACN, quienes han demostrado que la apuesta y la oferta de estos servicios por su parte, no sólo es profesional, también es reseñable”, según comenta en su entrevista para Infocalidad.

Isabel Torres también comenta en su entrevista que “Los Centros de Negocio son esos espacios que se han convertido en soluciones ideales y compañeros de todo tipo de organizaciones, suponen instalaciones y servicios que de otra manera la organización podría incurrir en mayores costes y que, además, existen gracias a su buen hacer diario. Por todo ello y teniendo en cuenta su orientación al cliente, su preocupación por la mejora continua y por distinguirse de otros que no dejan de ser arrendatarios de espacios, surge la idea de desarrollar un referencial privado con enfoque técnico orientado a la calidad del servicio y considerando como fundamentales los ejes de servicio, instalaciones y mejoras”

Existen muchos esquemas, referenciales y normas para la valoración de organizaciones, y ahora también  para la clasificación de Centros de Negocio existe una específica y válida.

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Difusión del proyecto de Certificación y Categorización de la Asociación de Centros de Negocios ACN

 

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Desde los inicios de la Asociación de Centros de Negocios ACN, son muchos los medios que se han hecho eco de su importancia. La presentación del proyecto de Certificación y Categorización de los Centros de Negocios ha sido recogido y divulgado de nuevo por numerosos medios de comunicación, principalmente económicos, tanto en radio, prensa como prensa online.

En las publicaciones se dice que la Asociación busca con este proyecto, por un lado evitar el intrusismo de ofertas que no son propiamente dichas centros de negocios, y por otro establecer unos requisitos o estándares de calidad mínimos que regulen los servicios y la operativa de un business center con criterio profesional, y auditado por una firma externa de referencia como es TüV Rheinland. Se ofrece al cliente una garantía de lo que debe exigir. En palabras de Eduardo Salsamendi, Presidente de la Asociación, los centros de negocios deben “combinar y agrupar recursos materiales y humanos para ofrecer un entorno profesional completo y agradable, siendo la mejor alternativa en el mercado al prestar un servicio flexible, inmediato y comparativamente económico”.

Estas y otras cuestiones son las que se han constatado desde los diferentes medios de comunicación, destacando que este certificado es una iniciativa pionera a nivel europeo siendo España el único país en contar con este sello distintivo, sinónimo de calidad y garantía.

10 razones de un Centro de Negocios Parte I

1.- ¿Qué es un Centro de Negocios?

El símil más apropiado sería el de “un hotel de empresas”, el lugar y el emplazamiento ideal donde ubicar tu empresa.

Un Centro de Negocios se basa en la externalización de las labores de gestión de oficina, dejando en manos de expertos profesionales todo aquello que concierne a la operativa de una oficina: optimización y gestión del espacio, mobiliario, secretariado y asistencia administrativa, mantenimiento, limpieza, infraestructura tecnológica, etc.

Los centros de negocios proveen servicios de alojamiento para empresa ya sea en una modalidad física o virtual.

2.- Certificación y Categorización

La Certificación y Categorización de los Centros de Negocios se basa en el compromiso del sector en la creación de un estándar que regule qué es y qué no es un centro de negocios, con unos servicios de valor añadido y una operativa fiable y profesional como elementos clave.

  • Certificación: es la identificación de los centros de negocios dedicados al alojamiento profesional de empresas y autónomos, bajo unos estándares mínimos de calidad y de servicio en sus espacios. Esto permite identificar Centros de Negocios (Business Centers) profesionales frente a terceros que toman este nombre sin aportar al cliente más valor que únicamente el espacio o instalaciones muy limitadas.
  • Categorización: es la clasificación de los centros de negocios Certificados en base a diferentes criterios establecidos y valorables objetivamente como metros cuadrados, cualificación del personal, equipamiento tecnológico, etc. Un símil rápido, son como las estrellas de los hoteles.

 3.- ¿Cómo reconocemos un Centro de Negocios Certificado y Clasificado?

A través de nuestras marcas exclusivas y registradas. Solo aquellos centros de negocios asociados a la ACN que han superado satisfactoriamente las auditorías llevadas a cabo por TÜV Rheiland pueden exhibir y usar las marcas.

Distintivos de Centros de Negocios Certificados y Categorizados

 

Presentación de la Certificación y Categorización de Centros de Negocios

El pasado jueves en Madrid se produjo la presentación del proyecto de Certificación y Categorización de Centros de Negocios. El éxito de asistentes fue rotundo, no era para menos, se trata de uno de los proyectos más importantes para el sector de los Centros de Negocios en nuestro país. Acudieron numerosos profesionales, tanto  de centros asociados como perfiles relacionados con los Business Center.

El evento comenzó con unas breves palabras de bienvenida de nuestro Presidente, Eduardo Salsamendi, y a continuación el presentador y periodista Roberto Fernández tocó los puntos más importantes de la Certificación y Categorización.

Comenzó con un resumen de lo que supone un Centro de Negocios, un “hotel para empresas”, donde éstas pueden centrarse verdaderamente en su negocio sin preocuparse ni distraerse por la gestión de servicios generales.

Aprovechando el espacio del evento, una planta diáfana en un importante edificio de oficinas en una de las mejores zonas de Madrid, perteneciente al complejo de Castellana 200, explicó que el trabajo de un Business Center profesional y especializado consiste precisamente en activar ese espacio y dotarlo de valor y servicios, donde las empresas pueden desarrollar su actividad.

Continuó hablando del intrusismo, esa gestión profesional y ese buen hacer se confunde a veces con otro tipo de oferta que nada tiene que ver con un verdadero Centro de Negocios, lo que es uno de los motivos para esta Certificación y Categorización, una verdadera herramienta pionera en Europa que aparece en un momento en el que el sector está maduro, con una sólida experiencia, fuerte, en crecimiento, y claramente profesionalizado.

La siguiente en tomar la palabra fue Isabel Torres, de TÜV Rheinland, quien presentó los logos de la Certificación y Categorización, y explicó su significado:

Chinchetas de geolocalización, haciendo referencia a que los Centros de Negocios son el nexo de unión entre un entorno cada vez más virtual y el espacio físico, con la letra “e” de excelencia o eficiencia.

Para la Certificación color gris, y para la Categorización color dorado con el número de estrellas correspondientes, del 1 al 5 con las categorías intermedias 3 superior y 4 superior.

Recordó los objetivos del proyecto, unificar el criterio, aportar claridad, seguridad e información al Cliente en su toma de decisión, identificar y reconocer al sector desde la perspectiva de gestión profesional, que un cliente tenga claro lo que va a encontrar cuando elige un centro de 4 ó 3 Estrellas Superior, ya sea en un Centro de Valencia, Malaga, Madrid o Bilbao.

También comentó que esta Certificación, como todas las certificaciones en realidad, supone el inicio de un proceso, un camino, que no está cerrado ni terminado, y que será necesario un tiempo para ir perfeccionando y mejorando los procesos que culminan, sobre todo, con la Categorización.

Por último, nuestro leitmotive, el #presumedeoficina, concepto que nace dentro del sector por y para el Cliente. Con un punto de información, la página web de #presumedeoficina, donde el cliente puede encontrar de forma clara y resumida todo lo necesario para el conocimiento de nuestro sector y la toma de decisión.

Acto seguido se entregaron los diplomas a los Centro de Negocios presentes con su Certificación y Categorización correspondiente, y se terminó con un vino español en el que los asistentes pudieron cambiar opiniones y preguntar y conocer más a fondo la Certificación y Categorización entre compañeros y embajadores del proyecto.

También hubo palabras de agradecimiento para los colaboradores del evento, CBRE, Castellana 200 y el Restaurante Seis Ocho, agradecimiento que desde aquí reiteramos.

Además de las imágenes aquí recogidas, os invitamos a ver el álbum completo en Facebook: https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10153538183805744.1073741834.349312150743&type=1

La ACN presenta la primera Certificación y Categorización de los centros de negocios

Este distintivo se basa en el compromiso de los Centros de Negocios de actuar bajo un modelo estándar prefijado, categorizando los servicios y la operativa profesional de cada uno de los centros

Madrid, 15 de enero de 2015.- La Asociación Española de Centros de Negocios – ACN ha elaborado la primera Certificación y Categorización para los centros de negocios. En este término, España se convierte en el país europeo pionero en establecer este sello de excelencia.

logo ACNLa finalidad de este certificado se basa en el compromiso de los centros de negocios por la profesionalización. La idea es establecer unos requisitos o estándares de calidad mínimos que regulen los servicios y la operativa de un centro de negocios con criterio profesional, y auditado por una firma externa de referencia como es TUV Rheiland. De esta manera, cada cliente podrá diferenciar de una manera clara qué es y qué no un centro de negocios.

En la elaboración de este certificado han participado casi un centenar de centros, los cuales han tenido que cumplimentar un detallado cuestionario que determinará en un primer lugar su certificación, o no, como centro de negocios y, posteriormente, la categorización de cada centro.

Este último término, la categorización, se trata sin duda del más extenso de los procedimientos y permite catalogar a los diferentes centros en función de numerosas variables cualitativas tales como la cualificación del personal, servicios de valor añadido ofrecidos o la calidad de los mismos entre otros.

Para estos certificados, se han diseñado dos logos con vocación de representar precisamente, en un primer término, la pertenencia del centro a este sello de excelencia y por otro lado, la categoría que le ha sido asignada en función de los servicios ofertados.

El documento final consta de más de mil puntos con infinidad de subcategorías que serán las que determinen la puntuación que se le otorga a cada centro.

Se trata sin duda de un procedimiento totalmente novedoso a nivel europeo y que ya comienzan a observarlo con muy buenos ojos en otros países vecinos donde pretenden implantarlo, se trata, sin duda, de un certificado de calidad que puede crear un antes y un después en el sector”, sostiene Eduardo Salsamendi, Presidente de la ACN.

El sector de los centros de negocios quiere difundir ante la opinión pública y ante las empresas su vocación por diferenciar un servicio de alojamiento profesional a empresas frente a otras prácticas que no lo son”, recuerda Eduardo Salsamendi, quien matiza “lo que hacemos con este paso es reivindicar la madurez del sector de centros de negocios, y qué mejor forma de hacerlo que con la exigencia de unos estándares de calidad”.

La presentación de este proyecto de Certificación y Categorización tendrá lugar el próximo jueves 22 de enero a las 18:00 h. en Madrid. El evento contará con la presentación del Presidente de la ACN, Eduardo Salsamendi, y se desarrollará en el conjunto de oficinas de Castellana 200, concretamente en el Paseo de la Castellana 202, planta 6ª. En este sentido, la organización ha diseñado la microsite www.presumedeoficina.com donde todos los interesados podrán ir ampliando la información tanto del evento como del certificado en cuestión.

Desde hacía tiempo veníamos planteando la necesidad de elaborar un certificado de calidad en este término, todos nuestros Centros de Negocios asociados pueden garantizar profesionalidad a la hora de alojar y asistir a empresas en sus necesidades de oficina, secretariado, atención de llamadas o gestión de correo, entre otros muchos servicios”, sostiene Eduardo Salsamendi, quien finaliza “los Centros de Negocios combinan y agrupan recursos materiales y humanos para ofrecer un entorno profesional completo y agradable, siendo la mejor alternativa en el mercado al prestar un servicio flexible, inmediato y comparativamente económico”.

Colaboradores del evento:

Salvia Comunicación

Sara Perujo

Directora de Comunicación

sara@salviacomunicacion.com

916 574 281

Congreso Asociación Nacional de Centros de Negocios por Juanjo Martínez

Juan José Martínez

Trasladamos un artículo de Juanjo Martínez, Vicepresidente de la Asociación Española de Centros de Negocios, publicado en el diario económico de Cataluña Vía Empresa:

Por fin ha llegado el día. La Asociación Nacional de Centros de Negocios ha escogido Barcelona para celebrar su XV Congreso. También ha elegido el Hotel 1898, en plena Rambla, antigua fábrica de tabaco, y el Restaurante “Torre de alta mar”, magnífico restaurante que hará las delicias de los Congresistas.

Ahora es un momento importante para el sector. Es un sector que crece pese a la crisis. Hace pocos años pocos habían oído la palabra “Business Center” (en España, no en Reino Unido o Estados Unidos donde tiene una presencia relevante). Ahora es un sector conocido y reconocido, pero con unos grandes retos que se verán en el contenido del Congreso.

El crecimiento de la demanda ha hecho que proliferen nuevos Centros de Negocio que no cumplen con los elementos básicos pero no visibles para el cliente en un inicio como son los requisitos formales en materia de planes de prevención de riesgos, de evacuación, de protección de datos, una red de telecomunicaciones securizada, etc. Es decir, la profesionalidad, no siempre está presente. Por ello, para evitar el intrusismo, y sobre todo para garantizar al cliente que se encuentra en el lugar adecuado y no se equivoca, la Asociación está iniciando un proceso de Certificación y Categorización de sus centros de la mano de TÜV Rheinland.

El contenido de la jornada es completo con una parrilla de ponentes de primer nivel que nos ayudarán a mejorar nuestra competitividad como servicio de calidad en beneficio de nuestro cliente. El acto arrancará con la participación de Hauke Haas, CEO de Match Office, unos de los principales Brokers de nuestro sector a nivel global. Empresas como Colt Telecom nos mostrarán cómo evolucionar servicios en la nube o cloud para nuestros clientes. Ecoled a ser más eficientes y respetuosos con el uso y consumo de energía, Mediaclick a ser más visibles en Internet y, por tanto, más fáciles de localizar para los potenciales clientes. También contaremos con Laura Cantizano que nos ayudará a vender en 59 segundos y con Montse Peñarroya experta en redes sociales.

En resumen, queremos mejorar y garantizar la oferta que el sector propone a empresarios y emprendedores y que está siendo la mejor opción para establecer una filial, poner en marcha un nuevo proyecto empresarial o celebrar reuniones en un entorno profesional. En definitiva, conseguir que los empresarios y sus equipos, puedan centrarse en sacar adelante su empresa dejando en buenas manos todos los elementos que no forman parte de su Core Business como los espacios de trabajo y su gestión y mantenimiento, el soporte informático, de telecomunicaciones, secretariado, etc.

Cada empresa tiene una misión que va más allá de la rentabilidad y la sostenibilidad, y los Centros de Negocios los podemos ayudar a alcanzarla.

Juanjo Martínez
Vice Presidente 1º
Asociación de Centros de Negocios – ACN

Artículo recogido en el diario empresarial de Cataluña Vía Empresahttp://www.viaempresa.cat/ca/notices/2014/10/el-repte-dels-centres-de-negocis-8744.php

Estado actual. Proceso de certificación

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Durante muchos años se ha contemplado la posibilidad de establecer un sistema de calidad en el sector de los centros de negocios, un sistema que por la complejidad y atomización del sector no se podía acometer de manera fácil ni rápida, pero que el sector consideraba fundamental.

Para el estudio de la creación de un sistema de certificación se acudió a la empresa líder en sistemas de certificación en toda Europa, TÜV RHEINLAND, y nos intentamos nutrir de las experiencias que el sector de la hostelería ha acumulado durante más de veinte años. Un sector, volcado en los servicios y en la calidad, que se ha convertido en un referente mundial.

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La creación de la comisión de certificación se ha convertido en el auténtico momento de “puesta de la primera piedra”, pues ha sido la comisión la que,
a lo largo de un año de trabajo, ha ido perfilando y mejorando la que ya va a ser nuestra certificación. Ahora mismo el proceso está a punto de dar su último paso: el de la entrega de los archivos de autoevaluación a completar y el posterior inicio de auditorías.

Con los documentos a punto de ponerse en circulación, es tarea de todos conseguir nuestra certificación y categorización para dotar al sector de más calidad y reconocimiento y, a su vez, darle al cliente la auténtica muestra de nuestra búsqueda de la mejora continua. Entre todos haremos al sector más fuerte, con más voz, más imagen y más credibilidad. ¿Nos ayudas?

 

Enric Urreta
Director Gerente Centros de Negocios Cinc
Responsable de la Comisión para la Certificación de ACN
www.cinc.com

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